追光而行，向優(yōu)而生！老艾堂標(biāo)桿門(mén)店游學(xué)愛(ài)美神，解鎖顧客服務(wù)升級(jí)新密碼

愛(ài)美神研學(xué)

近日，老艾堂總部攜全國(guó)標(biāo)桿門(mén)店核心骨干，在胖東來(lái)深度研學(xué)的余熱中，即刻奔赴許昌愛(ài)美神開(kāi)啟新一輪求知之旅。此次游學(xué)以“問(wèn)道優(yōu)秀者，精進(jìn)同行業(yè)”為初心，錨定顧客服務(wù)升級(jí)與產(chǎn)品力迭代雙核心，通過(guò)沉浸式觀摩、深層次對(duì)話(huà)，為全國(guó)門(mén)店校準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)尺、填補(bǔ)能力短板，助力終端以匠心服務(wù)筑牢經(jīng)營(yíng)根基，讓幸福經(jīng)營(yíng)的種子落地生根、結(jié)出高質(zhì)量增長(zhǎng)之果。

沉浸式研學(xué)解碼愛(ài)美神服務(wù)致勝的深層邏輯

“只薦對(duì)的，不推貴的”“真誠(chéng)是必殺技”“與顧客同頻共振”，愛(ài)美神這些深植顧客需求的經(jīng)營(yíng)箴言，與胖東來(lái)的服務(wù)初心一脈相承，深深叩擊著每一位游學(xué)成員的內(nèi)心。從門(mén)店環(huán)境的溫馨營(yíng)造、接待流程的細(xì)節(jié)打磨，到品項(xiàng)體系的精準(zhǔn)搭建、客訴處理的真誠(chéng)擔(dān)當(dāng)，再到團(tuán)隊(duì)文化的凝心聚力，游學(xué)團(tuán)全程沉浸式溯源愛(ài)美神的優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈路，深挖其以服務(wù)破局、以口碑立根的經(jīng)營(yíng)密碼與實(shí)踐路徑。

共識(shí)共鳴十大核心收獲錨定服務(wù)進(jìn)階方向

此次游學(xué)碩果盈枝，眾人凝聚起諸多服務(wù)核心共識(shí)。老艾堂總裁闊哥提煉的十大核心收獲中，“百術(shù)不如一誠(chéng)”“專(zhuān)業(yè)是立身護(hù)城河”成為全場(chǎng)共鳴，更是服務(wù)升級(jí)的核心支柱。大家深刻洞悉，當(dāng)下80、90后已然成為消費(fèi)主力軍，“效果為王”的背后，是全鏈路服務(wù)的堅(jiān)實(shí)護(hù)航。唯有始終以顧客為中心，在每一個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)傾注匠心；精準(zhǔn)錨定門(mén)店定位，精簡(jiǎn)品項(xiàng)打磨特色王牌；讓店長(zhǎng)統(tǒng)籌服務(wù)體系、技師深耕專(zhuān)業(yè)效果，形成協(xié)同合力；將客訴視為服務(wù)優(yōu)化的契機(jī)，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)預(yù)算并公開(kāi)公示，以超預(yù)期體驗(yàn)贏得信任，方能走出“卷價(jià)值不卷價(jià)格”的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)之路。

心聲共鳴各地家人共繪服務(wù)提升藍(lán)圖

全國(guó)各地區(qū)老艾堂家人紛紛晾曬聚焦服務(wù)的學(xué)習(xí)心得。上海梁院長(zhǎng)融匯《道德經(jīng)》智慧，將收獲凝練成圍繞服務(wù)體驗(yàn)的五大核心要義；洛陽(yáng)楊院長(zhǎng)聚焦實(shí)操場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)功底、流程標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生細(xì)節(jié)是服務(wù)質(zhì)量的基石；廣東郭院長(zhǎng)則深刻感悟“真誠(chéng)換真心，利他方利己”，直言服務(wù)的溫度藏在細(xì)節(jié)里，細(xì)節(jié)的厚度決定口碑的高度。

知行合一三大方向+即可行動(dòng)賦能增長(zhǎng)

感悟之外，更重落地。此次游學(xué)明確了三大服務(wù)升級(jí)落地方向：優(yōu)化品項(xiàng)結(jié)構(gòu)，鍛造差異化爆品，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)筑牢產(chǎn)品根基；統(tǒng)一全國(guó)門(mén)店服務(wù)認(rèn)知，深耕專(zhuān)業(yè)力與服務(wù)力，錘煉高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；打造年終客戶(hù)答謝會(huì)樣板，以感恩服務(wù)傳遞品牌溫度，實(shí)現(xiàn)高滿(mǎn)意度與高業(yè)績(jī)的雙向奔赴。為加速成果轉(zhuǎn)化，總部已敲定首個(gè)即刻執(zhí)行事項(xiàng)——甄選5家標(biāo)桿門(mén)店率先啟動(dòng)年終感恩答謝會(huì)，以點(diǎn)帶面引領(lǐng)全國(guó)門(mén)店借特色服務(wù)激活客戶(hù)增長(zhǎng)動(dòng)能。

學(xué)以致用暖心服務(wù)讓學(xué)習(xí)成果落地生花

游學(xué)歸來(lái)，多家門(mén)店已將服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，廣東郭院長(zhǎng)門(mén)店便是生動(dòng)范例。清晨7點(diǎn)，一位顧客專(zhuān)程到店做艾灸，郭院長(zhǎng)考慮到顧客可能未吃早餐，服務(wù)結(jié)束后主動(dòng)沖泡了一杯暖心懷山藥粉。這份細(xì)致入微的關(guān)懷讓顧客倍感溫暖，直言“來(lái)這兒既放心又舒心”，并主動(dòng)分享選擇該店的原因是“人好、產(chǎn)品好”。她順勢(shì)以公司感恩回饋之名向顧客贈(zèng)送一盒山藥粉，進(jìn)一步拉近了客情距離。這一暖心實(shí)踐，不僅完美詮釋了“服務(wù)即發(fā)展，服務(wù)即效益”的經(jīng)營(yíng)真理，更印證了提升服務(wù)能力對(duì)門(mén)店增長(zhǎng)的核心價(jià)值。

老艾堂市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)謝總監(jiān)表示，此次接連組織標(biāo)桿門(mén)店游學(xué)胖東來(lái)、愛(ài)美神，核心初衷便是汲取優(yōu)秀企業(yè)的服務(wù)智慧，引導(dǎo)更多經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立“以顧客為中心”的服務(wù)初心。未來(lái)，總部將持續(xù)搭建服務(wù)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，推動(dòng)全國(guó)門(mén)店互學(xué)互鑒、共同精進(jìn)，聚焦技術(shù)與服務(wù)這一養(yǎng)生行業(yè)的立身根本，深耕“幸福灸館”建設(shè)，讓“孝門(mén)、善門(mén)、慧門(mén)、財(cái)門(mén)”相生相伴，在服務(wù)的深耕細(xì)作中實(shí)現(xiàn)門(mén)店與員工的雙向成長(zhǎng)，讓老艾堂的大愛(ài)通過(guò)有溫度的服務(wù)，溫暖更多家庭。